BTP Accueil et Réception

Objectifs :

  • Orienter dans une entreprise les visiteurs, les diriger vers les services compétents, répondre aux demandes d’information et effectuer des prises de RDV ;
  • Classer, traiter de texte et saisir des fichiers ;
  • Démontrer et interpréter dans les foires et les salons ; 
  • Prendre les réservations des clients, les accueillir à leur arrivée, les enregistrer, répondre à leurs demandes tout au long du séjour et remplir les registres.

 

Condition d'Accès

Pour vous inscrire au BTP Accueil et réception, il faut accomplir le niveau de la 2 ème année secondaire.

Débouchés

Être un :

  • Réceptionniste ;
  • Hôte(sse) d’accueil ;
  • Conseiller en séjours ;
  • Employé de réservation ;
  • Standardiste ;
  • Assistante administrative.

N’est plus difficile comme emploi, avec un diplôme en BTP Accueil et réception !

Après avoir suivi cette formation en Accueil et réception et après avoir assisté à ce programme pendant 2 années, vous serez capable de négocier des offres touristiques et élaborer les supports de vente, assurer les transactions informatiques et la facturation et bien entendu être compétent dans le secteur touristique

Programme 1ère année

  • Arabe ;
  • Français ;
  • Analyser la fonction de travail ;
  • Dispenser de l’information touristique à caractère régional ou national ;
  • Informatique et bureautique ;
  • Gestion d'entreprise ;
  • Gérer l'occupation des chambres ;
  • Assister les clients de leur arrivé durant leur séjour ;
  • Superviser les activités de la réception ;
  • Stage pratique I.

Programme 2ème année

  • Anglais ;
  • Législation et sécurité au travail ;
  • Gestion de la qualité ;
  • Education environnementale ;
  • Allemand ;
  • Assurer la qualité de service à la clientèle ;
  • Transmettre de l'information touristique ;
  • Communiquer en milieu de travail ;
  • Tenir la caisse de la réception ;
  • Superviser les activités du hall ;
  • Superviser une équipe de travail ;
  • Stage pratique II.